TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE ENVI LLC

Última actualización: 24 de noviembre de 2025

1. CONDICIONES GENERALES Y ACEPTACIÓN

Bienvenido a Envi LLC, una empresa constituida legalmente en el estado de Florida, Estados Unidos de América, especializada en intermediar el proceso de compra internacional, logística transfronteriza y entrega local de productos adquiridos en plataformas de terceros como Amazon, eBay, Walmart o similares.

Al acceder, navegar y utilizar esta plataforma (versión web, aplicación móvil o cualquier otro canal de comercialización), usted (el "Usuario") acepta íntegramente estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "Términos"). Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el Usuario y Envi LLC.

Si no está de acuerdo con alguna disposición, le solicitamos expresamente no utilizar el servicio. Le recomendamos leer este documento detenidamente, ya que contiene información legalmente vinculante y relevante para su relación con Envi LLC.

Envi se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir cualquier parte de estos Términos sin previo aviso, publicando la nueva versión en esta sección. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios se considerará como aceptación tácita e irrevocable de los nuevos Términos. Recomendamos a los Usuarios revisar esta sección periódicamente.

2. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE

La celebración de cualquier operación utilizando la plataforma de Envi LLC implica la aceptación expresa de la celebración de un contrato que se rige exclusivamente por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, con renuncia expresa a cualquier otra ley potencialmente aplicable y exclusión de cualquier conflicto de leyes.

Cualquier cuestión vinculada con esta operación y la relación surgida de la misma será sometida exclusivamente al conocimiento y jurisdicción de los Tribunales competentes con asiento en el Condado de Miami-Dade, Estado de Florida, Estados Unidos de América, salvo acuerdo expreso y por escrito en sentido contrario debidamente firmado por ambas partes.

Esta jurisdicción es aplicable a todas las materias, incluyendo pero no limitándose a: procesamiento y tratamiento de datos, consultas, devoluciones, reclamos, garantías, pagos, disputas contractuales y cualquier otra cuestión derivada del presente acuerdo.

3. NATURALEZA DEL SERVICIO

3.1 Función de Intermediario Logístico

Envi no actúa como vendedor directo, fabricante, propietario o distribuidor de los productos ofrecidos en su plataforma. Envi es un intermediario logístico tecnológico cuya función es facilitar y simplificar la experiencia de compra internacional mediante:

Recolección de la orden del Usuario
Intermediación en la compra del producto en plataformas externas (Amazon, eBay, Walmart, etc.)
Recepción del artículo en el centro logístico de Envi ubicado en Miami, Florida
Inspección, preparación y almacenamiento del producto
Gestión de documentación aduanal y de exportación
Coordinación del traslado internacional mediante partners logísticos autorizados
Entrega final al domicilio indicado por el Usuario o punto de retiro habilitado

3.2 Limitación de Responsabilidad

Al aceptar estos Términos, el Usuario reconoce y acepta explícitamente que:

Envi no es responsable de la fabricación, calidad original, exactitud de especificaciones, funcionamiento o disponibilidad en tiempo real de los productos adquiridos a través de proveedores externos
Envi no garantiza completamente el cumplimiento de los estándares de calidad, durabilidad, compatibilidad técnica o utilidad funcional de los artículos
Toda responsabilidad por defectos de fábrica, vicios ocultos o incumplimiento de garantía radica exclusivamente con el proveedor original (Amazon, eBay, etc.) conforme a sus políticas de garantía

4. COMPATIBILIDAD TÉCNICA Y VOLTAJE ELÉCTRICO

4.1 Descargo de Responsabilidad por Voltaje

ACLARACIÓN CRÍTICA: Muchos productos adquiridos en plataformas estadounidenses operan con corriente eléctrica de 110 voltios (110V), estándar en Estados Unidos. La mayoría de los países en Latinoamérica utilizan corriente de 220 voltios (220V) (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú, Uruguay, Venezuela, entre otros).

Envi no asume ninguna responsabilidad si:

El Usuario adquiere un producto diseñado para 110V y este se daña al ser conectado a una red de 220V en su país de residencia
El Cliente utiliza el producto sin verificar previamente la compatibilidad de voltaje
El Cliente no adquiere un transformador/regulador de voltaje antes de operar el equipo
El equipo presenta defectos derivados de uso incorrecto por incompatibilidad eléctrica

Es responsabilidad exclusiva del Usuario:

Verificar la compatibilidad de voltaje del producto antes de realizar la compra
Confirmar si el producto es de "voltaje dual" (110-220V) o requiere transformación
Adquirir y conectar un transformador de voltaje adecuado si es necesario
Consultar con el fabricante o proveedor original acerca de compatibilidad técnica

Los productos instalados u operados de manera incorrecta por incompatibilidad eléctrica o de voltaje están fuera de cualquier cobertura de garantía, reclamo o responsabilidad de Envi.

5. CONDICIONES DE COMPRA, PROCESO LOGÍSTICO Y PLAZOS DE ENTREGA

5.1 Proceso Operativo Estándar

El proceso operativo de Envi incluye:

Recolección y confirmación de la orden
Compra del producto en la plataforma externa solicitada
Recepción en centro logístico de Envi (Miami, FL)
Inspección de mercancía y verificación de integridad
Preparación para exportación (empaque, marcaje, documentación aduanal)
Traslado internacional mediante courier autorizado o correo oficial
Entrega final al domicilio o punto de retiro indicado

5.2 Plazos de Entrega Estimados

Los plazos de entrega publicados por Envi son estimaciones y no constituyen garantías. Estos tiempos están sujetos a múltiples variables completamente fuera del control directo de Envi:

Demoras en la disponibilidad de stock del proveedor original
Procesos de revisión y expedición en aduanas de cada país
Demoras de líneas aéreas, navieras o transportistas terrestres
Revisiones de seguridad aduanal y sanitaria
Restricciones de movilidad urbana, fenómenos climáticos o eventos fortuitos
Conflictos operacionales con aliados logísticos
Actos de autoridades públicas o situaciones de fuerza mayor (paros, huelgas, cierre de fronteras, etc.)

Envi hará esfuerzos razonables para cumplir con los tiempos estimados, pero no garantiza ni se responsabiliza por incumplimiento de fechas.

5.3 Reclamaciones por Entrega Tardía

No se aceptarán reclamos por demoras en la entrega posteriores a 60 días calendarios desde la confirmación de pago. Más allá de este plazo, Envi considerará prescrita cualquier acción legal relacionada con incumplimiento de tiempos.

6. VARIACIONES DE PRECIO Y DISPONIBILIDAD POST-COMPRA (CLÁUSULA CRÍTICA DE PROTECCIÓN)

6.1 Período de Procesamiento y Variación de Precios

Una vez que el Usuario finaliza su orden, el proceso de compra de los productos a los proveedores depende del equipo de Envi y la disponibilidad de stock del vendedor en la plataforma externa. Este proceso puede demorar hasta cuarenta y ocho (48) horas hábiles.

6.2 Derecho de Envi a Cancelar por Cambio de Precio

Los productos son adquiridos a proveedores especificados en motores de búsqueda (Amazon, eBay, Walmart, etc.). En caso de que alguno de estos proveedores (terceros) haya cambiado el precio y/o la disponibilidad de algún artículo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles siguientes a la confirmación de la orden, Envi se reserva el derecho de cancelar el pedido sin penalidad alguna, realizando la devolución del importe abonado como crédito interno en la Billetera de Envi del Cliente.

6.3 Cambios Significativos de Precio

En caso de que la variación de precio sea considerablemente significativa (definida como mayor al 10% del precio original), o en caso de que el costo haya variado de tal forma que afecte significativamente la rentabilidad operativa de Envi, se cancelará automáticamente el pedido y el reembolso irá al crédito interno, pudiendo el Cliente solicitar la devolución del dinero al método de pago original por medio del centro de ayuda en un plazo de 5 días hábiles.

6.4 Restricciones Legales y de Disponibilidad

La existencia de cualquier restricción legal o de hecho en:

El país de origen del producto
El país de compra (Estados Unidos)
El país de destino (Latinoamérica)

Ya sea en cuanto a comercialización, importación, exportación del producto, regulaciones aduanales, restricciones sanitarias, prohibiciones de importación, o restricciones en la realización de pagos fuera del territorio, autorizará a Envi a cancelar o anular automáticamente la operación y proceder a la devolución del importe total abonado como crédito interno en la Billetera de Envi, pudiendo el Cliente solicitar la devolución al método de pago original.

6.5 Limitación de Compras por Plataforma

Cuando Amazon u otra plataforma esté limitando la compra de algún artículo en específico (por razones de cantidad de pedidos o restricciones de vendedor), Envi se reserva el derecho de cancelar esta orden, efectuando el reembolso del total abonado como crédito interno en la Billetera de Envi del Cliente.

7. PESO VOLUMÉTRICO Y VARIACIONES DE PESO

7.1 Definición y Cálculo

El peso volumétrico (también llamado peso dimensional) es una medida estándar en la industria logística internacional que calcula el espacio que ocupa un paquete en relación a su peso real. Es aplicado por líneas aéreas, couriers internacionales y proveedores logísticos conforme a estándares IATA.

Fórmula estándar: Peso Volumétrico (kg) = (Largo × Ancho × Alto en cm) ÷ 6000

7.2 Cobro por Diferencia de Peso

Como es generalmente el caso que el peso real de los productos es superior al estimado inicialmente por los proveedores externos, y para solventar los problemas ocasionados por productos con alto peso volumétrico, los productos están sujetos a un peso mínimo por defecto de 355 gramos.

Adicionalmente:

En todos los países exceptuando Uruguay y Perú, Envi cobra un peso mínimo por orden de 500 gramos
En Uruguay y Perú, se aplica un peso mínimo diferencial

7.3 Procedimiento de Ajuste de Peso

En el caso de que el peso volumétrico difiera significativamente del peso real estimado, Envi:

Informará al Cliente de la diferencia identificada
Ofrecerá la opción de:
- Abonar la diferencia de peso multiplicada por la tarifa vigente del courier
- Proceder a cancelar la totalidad de la orden
Reembolsará el costo total a la tarjeta con la que se realizó la compra (no como crédito interno) si el Cliente opta por cancelar

7.4 Exceso De Dimensiones

En caso de que el volumen de un producto exceda las dimensiones permitidas para viajar por aire (límites estándar de courier: 300 x 300 x 300 cm, aproximadamente), Envi:

Comunicará al Cliente las opciones disponibles (cambio a envío marítimo, pago de sobretarifa, etc.)
Si el rango de diferencia es muy amplio, Envi cancelará directamente la orden reembolsando el costo total a la tarjeta de crédito original

7.5 Tiempo de Procesamiento de Reembolsos

Envi procesa todos los reembolsos en hasta 96 horas hábiles. Sin embargo, la entidad bancaria del Cliente puede demorar hasta 52 días hábiles en reflejarlo en el estado de cuenta. Envi no es responsable por demoras inherentes al sistema bancario.

8. POLÍTICA DE ADUANAS Y FRANQUICIAS

8.1 Responsabilidad Exclusiva del Cliente sobre Franquicias

Es responsabilidad exclusiva y total del Cliente:

Estar informado sobre el monto de su franquicia aduanal anual (generalmente USD 500 anual para importación aérea; USD 300 por terrestre en zonas no fronterizas)
Realizar un seguimiento de cuántas franquicias ya ha utilizado en el año actual
Verificar que sus órdenes con Envi no excedan su cupo de franquicia acumulado
Cumplir con todas las disposiciones, leyes y regulaciones aduanales de su país

8.2 Responsabilidad del Cliente por Impuestos y Aranceles

Envi no será responsable si:

El Cliente ha excedido su límite de franquicia anual y la mercancía es retenida o gravada con impuestos locales
Se generan aranceles, impuestos de importación, o gravámenes adicionales
El Cliente se enfrenta a reclamaciones aduanales por falta de conformidad con regulaciones
La mercancía es retenida, decomisada o destruida por autoridades aduanales

8.3 Procedimiento en Caso de Exceso de Franquicia

Si el Cliente ha realizado una orden habiendo excedido sus franquicias disponibles y desea detener la orden antes de que llegue a aduanas de su país, Envi puede intentar frenar el envío. Este servicio tiene un costo de USD 15, y el saldo total de la orden será devuelto a la cuenta de Billetera de Envi del Cliente como crédito interno.

Envi no garantiza poder detener todas las órdenes una vez iniciado el proceso de exportación.

8.4 Gestión de Aduanas

Envi NO realiza trámites aduanales propios. Los trámites aduanales son gestionados directamente por couriers, operadores logísticos autorizados y/o despachantes aduanales independientes conforme a las regulaciones de cada país.

En caso de retención aduanal:

El Cliente deberá gestionar directamente con las autoridades aduanales
El Cliente asume toda responsabilidad por pago de impuestos, aranceles y gestiones administrativas
Envi no interviene ni se responsabiliza por demoras, retenciones, o acciones de autoridades públicas

9. VALIDACIÓN DE IDENTIDAD Y LUCHA CONTRA FRAUDE

9.1 Derecho de Envi a Solicitar Validación de Identidad

Como parte del proceso de validación de pago, prevención de fraude y cumplimiento de regulaciones anti-lavado de dinero (AML), Envi se reserva el derecho de solicitar información adicional al Cliente, incluyendo:

Fotografía del documento de identidad oficial (cédula de identidad, pasaporte, licencia de conducir, etc.)
Fotografía de la tarjeta de crédito/débito utilizada en la compra (mostrando únicamente el nombre del titular y los últimos 4 dígitos)
Fotografía del Cliente con el documento de identidad y la tarjeta en algunos casos de alto riesgo
Datos adicionales de verificación (número telefónico, correo electrónico, dirección)

9.2 Confidencialidad de Datos de Validación

Los datos e imágenes proporcionadas por el Cliente para validación de identidad:

Son de uso exclusivo para realizar esta validación
Serán eliminados permanentemente una vez culminada la validación (dentro de 7 días hábiles)
No serán compartidos con terceros, excepto por requerimiento legal directo
Serán protegidos con estándares de encriptación SSL de 128 bits

9.3 Incumplimiento de Validación

En caso de que el Cliente no proporcione la información de validación solicitada dentro de 48 horas:

Envi puede cancelar la orden automáticamente
El reembolso será procesado como crédito interno en la Billetera de Envi
El Cliente puede solicitar reembolso al método de pago original, sujeto a verificación

9.4 Detección de Fraude

En caso de que el sistema detecte indicadores de fraude (datos inconsistentes, identidades falsas, documentos alterados, transacciones anómalas), Envi:

Cancelará automáticamente la orden
Bloqueará la cuenta del Usuario
Se reserva el derecho de reportar la actividad a autoridades competentes

10. GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

10.1 Garantía Limitada

Todos los productos adquiridos mediante Envi están sujetos únicamente a las garantías establecidas por el proveedor original (Amazon, eBay, Walmart, etc.), conforme a las leyes del país de origen del vendedor.

Envi NO extiende garantías adicionales propias ni actúa como garante de los productos.

10.2 Exclusiones de Cobertura

Envi no cubrirá bajo ninguna circunstancia:

Defectos de fábrica o vicios ocultos (responsabilidad del proveedor)
Daños atribuibles al vendedor original
Condiciones de reacondicionamiento del producto
Incompatibilidad técnica, de voltaje o especificaciones
Daños derivados de uso incorrecto o manipulación inapropiada
Deterioro normal por uso ordinario

10.3 Procedimiento de Reclamo de Garantía

Cualquier reclamo de defecto, daño o incumplimiento de especificaciones deberá canalizarse directamente con el proveedor original (Amazon, eBay, etc.), conforme a sus políticas internas, períodos de gracia y condiciones específicas.

Envi actuará únicamente como intermediario para facilitar la comunicación con el proveedor, pero no tiene responsabilidad directa por la resolución.

10.4 Devoluciones: Asunción de Costos Logísticos

En caso de que el Usuario decida ejercer una devolución:

El Cliente asume los costos logísticos completos del envío del artículo desde su país hasta el centro logístico de Envi en Miami, Florida
Envi actuará como intermediario para procesar la devolución ante el proveedor original
La devolución solo será aceptada si se encuentra dentro del período de gracia habilitado por el proveedor y cumple con sus condiciones específicas

11. PAGOS Y MONEDA

11.1 Métodos de Pago Aceptados

Envi permite el pago en:

Dólares estadounidenses (USD) - moneda preferida
Moneda local autorizada según país (sujeto a disponibilidad y variación de tipo de cambio)

El Usuario deberá seleccionar el método de pago adecuado y verificar el tipo de cambio aplicable si opta por pagar en moneda local.

11.2 Desglose de Costos

El importe total facturado puede incluir uno o más de los siguientes conceptos:

Costo del producto en plataforma externa
Comisión de intermediación de Envi
Seguro de transporte y cobertura de riesgos
Aranceles estimados (conforme a país destino)
Impuestos locales o nacionales (conforme a país destino)
Gastos administrativos de procesamiento aduanal
Costos de entrega a domicilio o punto de retiro
Peso volumétrico (si aplica)
Cargos por validación de identidad (si aplica)

Envi garantiza que todos estos costos serán detallados de forma clara y desglosada ANTES de la confirmación del pago por parte del Usuario.

11.3 Procesamiento de Pagos

Ningún pedido será procesado hasta que el pago haya sido verificado satisfactoriamente por el sistema de pagos de Envi y su procesador autorizado.

Envi no se responsabiliza por:

Retrasos causados por fallas en sistemas de pago externos
Rechazos de bancos emisores de tarjetas
Problemas técnicos en pasarelas de pago externas
Procesos de validación extendidos o rechazos por instituciones financieras

12. BILLETERA VIRTUAL DE ENVI (CRÉDITO INTERNO)

12.1 Naturaleza de la Billetera

La Billetera Virtual de Envi es un crédito interno que funciona como moneda virtual exclusiva del ecosistema de Envi.

Los fondos acreditados en la Billetera:

SOLO pueden ser utilizados para realizar compras dentro de la plataforma de Envi
NO pueden ser retirados en efectivo
NO generan intereses
NO son transferibles a terceros
Son crédito interno, no moneda de curso legal

12.2 Vigencia y Expiración

El saldo en la Billetera Virtual tiene una vigencia de 12 meses (UN AÑO) contados a partir de su acreditación.

Si el Cliente no hace uso del saldo dentro de este plazo, el mismo EXPIRARÁ automáticamente y será confiscado por Envi.

Envi no será responsable por expiración de saldos no utilizados.

12.3 Modificación de Plazo

Envi se reserva el derecho de modificar unilateralmente el plazo de vigencia aquí estipulado en cualquier momento sin previo aviso.

13. POLÍTICA DE REEMBOLSOS: BILLETERA VS. TARJETA

13.1 Reembolsos por Defecto de la Billetera

Cuando sea Envi quien inicie el reembolso (por cancelación de orden, variación de precio, error de cálculo, etc.), el reembolso se procesará por defecto como crédito interno en la Billetera Virtual de Envi.

13.2 Solicitud de Reembolso a Tarjeta Original

El Cliente puede solicitar el reembolso a su método de pago original (tarjeta de crédito/débito) a través del centro de ayuda de Envi, sujeto a las siguientes condiciones:

Debe solicitarse dentro de 5 días hábiles desde la fecha del reembolso a Billetera
Envi procesará la solicitud en hasta 7 días hábiles
La institución bancaria del Cliente puede demorar hasta 52 días hábiles en reflejarlo en el estado de cuenta
Envi no es responsable por demoras del sistema bancario

13.3 Costos de Procesamiento

Envi puede aplicar una comisión administrativa de hasta 5% del monto reembolsado cuando el Cliente solicita devolución a tarjeta original, en concepto de gestión administrativa y costos de procesamiento bancario.

14. CADUCIDAD DE ÓRDENES Y ABANDONO DE MERCANCÍA

14.1 Plazo Máximo de Permanencia en Almacén

Algunos productos adquiridos a proveedores especificados pueden exceder los días de demora estimada por diferentes razones (falta de stock, extravío, demora en proveedores, etc.).

En caso de que un producto demore más de 45 días corridos en arribar al centro logístico de Envi en Miami, la orden será cancelada automáticamente:

El producto será cerrado/anulado
El viaje completará su entrega en el estado que se encuentre
El valor del producto será devuelto a la tarjeta de crédito original
El Cliente será notificado

14.2 Órdenes Monoartículo

Las órdenes que contengan un único producto con demora mayor a 45 días corridos serán canceladas automáticamente, con reembolso a tarjeta y notificación al Cliente.

14.3 Abandono de Mercancía y Destrucción

En caso de abandono de mercancía no retirada por el Cliente:

Si la mercancía no es retirada del centro logístico de Envi en un plazo de 90 días desde que esté lista para retirar o entrega
O si la mercancía no tiene valor de retorno a origen (productos perecederos, dañados, etc.)

El Cliente AUTORIZA EXPRESAMENTE a Envi LLC (Xipron Inc. o quien Envi autorice) a:

Donar la mercancía a instituciones benéficas o de caridad
Destruir la mercancía de manera ambientalmente responsable
Reciclar o descartar los materiales

Envi no será responsable por la mercancía abandonada posterior a los 90 días.

15. RESTRICCIONES DE USO Y PRODUCTOS PROHIBIDOS

15.1 Compromisos del Usuario

El Usuario se compromete a utilizar Envi exclusivamente con fines lícitos, respetando:

Las normas internacionales, nacionales y locales aplicables
Los derechos de terceros
Las leyes de propiedad intelectual
Las regulaciones de comercio exterior

15.2 Productos Expresamente Prohibidos

Queda expresamente prohibido el uso del servicio de Envi para transportar, almacenar, comprar o distribuir:

Productos ilegales conforme a leyes internacionales
Artículos falsificados o de origen dudoso
Productos peligrosos, explosivos o inflamables
Sustancias controladas o de abuso (drogas, precursores químicos)
Armas de fuego, municiones o explosivos de cualquier tipo
Productos perecederos (alimentos, bebidas alcohólicas excepto las permitidas por normativa)
Organismos vivos o productos de origen animal restringido (excepto conforme a regulaciones)
Materiales obscenos o con contenido sexual ilegal
Artículos prohibidos específicamente por aduanas del país de destino
Medicamentos controlados (excepto con documentación legal completa)
Cualquier producto que viole tratados internacionales

15.3 Consecuencias del Incumplimiento

En caso de que el Usuario intente comprar, transportar o importar productos prohibidos:

La orden será cancelada automáticamente
La cuenta del Usuario será bloqueada permanentemente
Envi puede reportar la actividad a autoridades competentes
No habrá devolución de fondos

16. USO PROHIBIDO DE LA PLATAFORMA

El Usuario se compromete a no utilizar scripts automatizados, robots, crawlers, herramientas de scraping, bots de compra automática o cualquier mecanismo técnico que:

Comprometa la integridad de la plataforma
Acceda sin autorización a datos confidenciales
Altere el funcionamiento normal del sistema
Genere tráfico anómalo o ataque de negación de servicio (DDoS)
Intente eludir sistemas de seguridad

Envi se reserva el derecho de suspender o eliminar permanentemente cuentas que incurran en estos comportamientos.

17. EXACTITUD DE INFORMACIÓN Y ERRORES

17.1 Carácter Referencial de la Información

Envi realiza esfuerzos razonables para asegurar que la información publicada sea precisa y actualizada. NO se garantiza, sin embargo, que las descripciones de productos, precios, disponibilidad o imágenes sean completamente exactas, completas, fiables o libres de error.

Esta información proviene de fuentes externas (Amazon, eBay, etc.) sobre las cuales Envi no ejerce control editorial.

17.2 Responsabilidad del Usuario por Interpretación

Envi no se hace responsable por interpretaciones erróneas de la información publicada en la tienda que tengan como resultado decisiones equivocadas a la hora de comprar.

17.3 Cancelación por Error Sustancial

En caso de detectarse un error sustancial en la descripción o precio de un producto luego de que el Usuario haya realizado una orden, Envi se reserva el derecho de:

Cancelar o modificar dicho pedido
Notificar oportunamente al Usuario

18. PROPIEDAD INTELECTUAL

18.1 Derechos Reservados

Todos los derechos sobre el contenido visual, textual, gráfico y funcional de Envi, incluyendo sin limitación:

Logotipos, diseños, interfaces
Código fuente, bases de datos
Íconos, imágenes, gráficos
Software, algoritmos
Nombres comerciales, marcas registradas
Contenido editorial

Pertenecen exclusivamente a Envi LLC o han sido licenciados para su uso exclusivo.

18.2 Prohibiciones de Uso

Queda estrictamente prohibida la:

Reproducción, copia, descarga masiva de contenido
Modificación o adaptación del contenido
Distribución o comunicación pública del contenido
Uso comercial del contenido sin autorización
Creación de obras derivadas

Sin la previa autorización escrita de Envi LLC.

19. INDEMNIZACIÓN

El Usuario se compromete a indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a:

Envi LLC
Sus directivos, empleados, agentes
Sus filiales, subsidiarias y socios
Sus aliados logísticos y partners

Frente a cualquier reclamo, demanda, daño, pérdida, gasto o costo (incluyendo honorarios legales, costos de litigio y sentencias), derivados de:

Uso indebido del servicio por parte del Usuario
Violación de estos Términos
Infracción de derechos de terceros
Incumplimiento de leyes locales o internacionales
Falsificación de identidad o fraude
Compra de productos prohibidos

20. DISPONIBILIDAD Y LIMITACIONES TÉCNICAS

20.1 Sin Garantía de Disponibilidad Continua

Envi no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio ni que este esté completamente libre de errores, interrupciones o fallas técnicas.

La plataforma puede verse temporalmente suspendida sin previo aviso por:

Mantenimiento regular o de emergencia
Actualizaciones técnicas de seguridad
Incidentes imprevistos de infraestructura
Situaciones de fuerza mayor

20.2 Exención de Responsabilidad

Envi no será responsable por daños, pérdidas o perjuicios, directos, indirectos, emergentes, especiales o punitivos, derivados de:

Falta de acceso temporal o permanente a la plataforma
Errores, interrupciones o demoras en el funcionamiento
Fallos de seguridad (excepto por negligencia grave comprobada de Envi)
Pérdida de datos del Usuario

21. CUENTAS DE USUARIO

21.1 Responsabilidad del Usuario

El Usuario es responsable de mantener en stricta confidencialidad:

Contraseña de su cuenta
Códigos de acceso
Datos de autenticación
Códigos OTP o de verificación

Toda acción realizada desde su cuenta será considerada realizada por el Usuario, incluso si otra persona accedió sin autorización.

21.2 Notificación de Acceso No Autorizado

El Usuario debe notificar a Envi inmediatamente en caso de acceso no autorizado o sospecha de compromiso de cuenta. Envi no es responsable por uso no autorizado si el Usuario no notifica dentro de 24 horas de descubierto.

21.3 Suspensión o Bloqueo de Cuentas

Envi se reserva el derecho de suspender, bloquear o eliminar cuentas que presenten:

Actividad fraudulenta comprobada
Incumplimiento reiterado de estos Términos
Uso abusivo del servicio
Indicios razonables de suplantación de identidad
Violación de políticas anti-fraude
Transacciones sospechosas

22. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES

22.1 Procedimiento de Resolución Amistosa

En caso de surgir un conflicto entre el Usuario y Envi, ambas partes acuerdan agotar primero instancias de resolución amistosa mediante:

Contacto directo a través de los canales oficiales de Envi
Documentación escrita clara del reclamo
Período de respuesta de 15 días hábiles

22.2 Escalamiento Legal

Si no se resuelve el conflicto por resolución amistosa, este será sometido exclusivamente a los Tribunales competentes del Condado de Miami-Dade, Estado de Florida, Estados Unidos.

Ambas partes renuncian expresamente a cualquier otra jurisdicción potencial.

22.3 Arbitraje Alternativo

Las partes pueden acordar someterse a arbitraje internacional bajo normas reconocidas (UNCITRAL, LCIA, ICC), siempre que exista acuerdo expreso y por escrito de ambas partes.

23. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

El uso de Envi está regulado por la Política de Privacidad de Envi LLC, la cual forma parte integral e inseparable de estos Términos de Uso.

Al utilizar el servicio, el Usuario declara conocer y acepta expresamente dicha política.

Los datos personales serán tratados conforme a los principios de:

Licitud
Consentimiento previo
Información clara y oportuna
Seguridad de datos
Finalidad lícita específica

Consulte la Política de Privacidad de Envi para detalles completos.

24. CONTACTO Y SOPORTE

Para consultas, reclamos, solicitudes de información o apoyo técnico relacionados con estos Términos y Condiciones, contáctenos:

Email: legal@envi.lat
Centro de Ayuda: support@envi.lat
Teléfono: [Número de contacto según país]

Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 AM a 6:00 PM (hora Este de Florida)

25. DISPOSICIONES FINALES

25.1 Integración del Acuerdo

Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad de Envi, constituyen el acuerdo íntegro y definitivo entre el Usuario y Envi LLC.

Cualquier acuerdo verbal, comunicación escrita previa o promesa no mencionada explícitamente en estos Términos queda nulificada y sin efecto.

25.2 Severabilidad

Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por una corte competente, dicha disposición será separada, y el resto de los Términos permanecerá en plena vigencia y efecto.

25.3 Renuncia de Derechos

La falta de ejercicio de cualquier derecho o acción por parte de Envi no constituye renuncia a dicho derecho para futuras ocasiones.

25.4 Enmiendas y Modificaciones

Envi se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en la plataforma.

El uso continuado del servicio constituye aceptación de las modificaciones.

Versión Final: 24 de noviembre de 2025
Redacción: Especialista en Derecho Mercantil Internacional y E-commerce
Estado: ROBUSTO Y LISTO PARA REVISIÓN LEGAL

ANEXO: PUNTOS CRÍTICOS IMPLEMENTADOS PARA PROTECCIÓN DE ENVI

Voltaje (110v vs 220v): Cláusula 4 - Descargo completo de responsabilidad técnica
Peso Volumétrico: Cláusula 7 - Derecho a cobrar diferencia o cancelar
Aduanas y Franquicias: Cláusula 8 - Responsabilidad total del cliente
Abandono: Cláusula 14 - Destrucción/donación tras 90 días
Validación de Identidad: Cláusula 9 - Fotos de ID/tarjeta para evitar fraude
Reembolsos - Billetera Envi: Cláusula 12 & 13 - Crédito interno con expiración de 12 meses
Variación de Precio (48h): Cláusula 6 - Derecho a cancelar sin penalidad
Caducidad de Órdenes: Cláusula 14 - Cancelación automática tras 45 días
Lucha contra Fraude: Cláusula 15 & 16 - Prohibiciones expresas y bloqueo de cuentas